Preverili smo, zakaj se operater Telemach že od lanskega poletja dobesedno norčuje iz 80-letne ženske, ki ji mesečno odtegujejo skupaj 48,54 €, večino Telemach, TRV prispevek pa nacionalka, in njenih sorodnikov
Ljudje smo si vedno občutljivi, ko se nam dogaja krivica in to se še posebej odraža v kriznih časih, kot je se to trenutno. Mnogi med nami se komajda preživljajo in zato morajo večkrat obrniti vsak evro preden ga pošljemo v promet. Tukaj še bolj boli, če te kdo milo rečeno goljufa in za plačilo ne nudi tistega kar bi moral, še posebej za starejše ljudi, ki se pogosto niti ne znajdejo v tem hitrem tempu življenja in tehnoloških napredkov. Z leti, ko nas pritisne starost in z njo bolezni ter podobne nevšečnosti, še posebej če ostanemo sami, osamljeni in oddaljeni od bližnjih sosedov, ter tudi sorodnikov, življenje gotovo ni preprosto. Še bolj ti ga zagrenijo različni birokrati in ponudniki različnih storitev. In prav to se dogaja 80 – letni Ani Ferš, z obrobja Maribora (Logi 27), med reko Dravo in Kanalom HE Zlatoličje. Kakšno desetletje priletna gospa, ki je še vedno relativno čila in zdrava, odkar ji je umrl mož, živi sama. In seveda, veseli se vsakega novega dneva, a ji življenje v zadnjih sedmih osmih mesecih greni družba Telemach, ki se, ne le v Sloveniji temveč tudi v nekaterih drugih državah, rada pohvali, kot vodilni ponudnik kabelske televizije, širokopasovnega interneta in še česa.
Težave naše bralke Ane Ferš so se sicer začele že lani konec junija in v začetku julija, ko je neurje s točo in močnim vetrom pustošilo tudi v okolici Maribora. Takrat je veter potrgal različne vodnike, saj je ostala brez elektrike, telefonske povezave in televizijskega signala. In medtem, ko so elektrikarji vse napake odpravili in nemudoma vzpostavili povezavo, telekomunikacijski in TV operater, kljub opozorilom in reklamacijam, pa tega ni storil še danes, skoraj osem mesecev pozneje. Tako Ferševa od takrat ne more spremljati televizijskega sporeda, ne more telefonirati s stacionarnega telefona, internega pa tako in tako ni uporabljala niti prej. Ob tem pa so ji vsak mesec s trajnika na bančnem računu NKB Maribor odtegovali natanko 48,54 €/mesec, od česa Telemch 35,79 evrov, ostalih 12,75 € pa je šlo k RTV Slovenija, kot obvezni RTV prispevek. Večkrat so Anini sorodniki pisali na Telemach, predvsem pa klicali – a so prišli le do operaterjev, ki naj bi sicer spisali naloge za ureditev reklamacije. Ves ta čas pa se ni zgodilo nič, nazadnje, sredi decembra in v začetku januarja, pa naj bi jim sporočili, da zadevo ne bodo sanirali. Zakaj, pa ni nikomur jasno. Sploh pa nikomur ni jasno, ali je mogoče, da Telemach nekomu nekaj zaračunava, za to pa ničesar ne nudi?
V celotni zadevi, še bolj, kot skromno Ano, ki se pač prilagaja, čeprav ji neupravičeno z bančnega računa pobirajo lep del pokojnine, so nad početjem našega operaterja razočarani njeni svojci in sorodniki. Tako nečakinja Marija Bračič ne more verjeti, da se „eno resno podjetje tako neodgovorno vede do svojih strank.“ Sama ali pa kdo od njenih, je v tem času vsaj 12 krat poklicala na številko 070 700 700, kjer je reklamirala, saj do kakšne odgovorne osebe v tem podjetju menda sploh ne prideš. Pove tudi, da so ji večinoma prijazni operaterji večkrat povedali, da je „odprt delovni nalog“ za ureditev zadeve, a se to doslej ni zgodilo. Še huje, naj bi ji tik pred novim letom eden izmed operaterjev dejal, da zadevo ne bodo sanirati, ker da se jim ne izplača. Po drugi strani pa ni povedal, da več ne bodo z Aninega bančnega računa ne bodo odtegovali naročnino, ki da tudi ni bila podaljšana. „In kaj nam je ostalo, kot da čakamo na usmiljenje odgovornih na Telemachu. V tem času smo domači uredili provizorično strešno anteno, da Ana lahko spremlja vsaj dva tri domača kanala in s tem poročila, ker jo seveda zanima, kaj se dogaja okrog nas,“ nam je razložila Marija, ki ne more razumeti, zakaj jim nihče pri Telemachu ne more povedati, zakaj zadevo ne bodo uredili, čeprav se vse uredno plačuje. Kljub vsemu upa, da bo zadeva sedaj urejena, ko se bo pojavila v medijih. Verjame tudi, saj logično bi bilo, da bodo Ani po sanaciji napake upoštevali tudi dobropis, saj je v tem času plačala skoraj 300 evrov naročnine, zraven pa tudi skoraj 100 evrov RTV prispevka…
Vse skupaj smo seveda preverili tudi na Telemachu, kjer so nam zatrdili, da „konkretnega primera žal ne moremo komentirati, ker nimamo soglasja gospe za obdelavo in razpolaganje z njenimi osebnimi podatki, smo pa o zadevi nemudoma obvestili naše pristojne službe, ki bodo z naročnico v najkrajšem možnem času navezale stik…,“ kar se ni zgodilo niti dobra dva tedna po tem, ko smo prejeli odgovor podjetja. So pa nam iz službe za odnose z javnostmi pripisali tudi: „V zvezi z dostopom do naših storitev in njihovega delovanja ima seveda vsak naročnik pravico do ugovora oziroma reklamacije. Telemach za razjasnitev okoliščin lahko zahteva dodatna pojasnila, reklamacija pa ne zadrži plačila nespornega dela računa. V primeru, da je ugovor utemeljen, bo Telemach naročniku izplačal razliko preveč izplačanega zneska oz. priznal povračilo v skladu s Samoregulacijskim kodeksom o nadomestilih za nedelovanje ali slabše delovanje komunikacijskih storitev. To izplačilo se po navadi opravi tako, da Telemach dotični znesek naročniku prizna kot dobropis na njegovem računu, ki se upošteva ob naslednjem plačilu.“
